标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6569：好评
总体感觉不错！就是地方不太好找呢！
会员2302：好评
酒店环境还是不错的，挺满意的
艺龙会员：好评
怎能用一个坑爹说清楚。首先，位置很偏，如果是为了去灵隐寺或者西溪湿地，完全没有必要在那住，周围购物，逛街，吃饭，打车一点也不方便。去的时候前台的大妈级人物还穿着秋裤。再说房间里，毛巾看着都不敢用，卫生间，水池，淋浴都很久的。两双那塑料拖鞋，看着就发毛。桌子上是一层灰啊！最恐怖的是，晚上女朋友洗头结束，发现没有吹风，让前台送个，磨磨叽叽的让我们自己去拿，说工作人员都下班了，可是我们都穿着睡衣，最后倒是送来了，外加一副欠了他两块五的表情。早上醒来，发现地毯上，卫生间里两只臭虫，一只直径两厘米的蜘蛛和成年苍蝇一枚。想想都怕，这是怎么睡过来的。我女朋友都不敢去卫生间了。早上结帐时去向前台反映，她却我们晚上怎么不和工作人员说，说了帮我们换，你爷爷的，送个吹风都说没人。还帮我们换！最后说早餐吧，房费里包含的，她却说时间结束了，730到830，我们是900退房的，你爷爷的，订房的时候怎么不说啊。苦逼的酒店啊！